Winkelwagen
Altanka levert uw bestelling op het door u opgegeven afleveradres. De wijze van levering is afhankelijk van formaat en gewicht van de bestelling.
1. Levering met kooiaap (tuinhuizen, overkappingen, buitenverblijven en zwembaden)
1.1 Transport en bereikbaarheid
Bij pakketten langer dan 2 meter wordt uw bestelling vervoerd met een 44-tons vrachtwagen, voorzien van een kooiaap (meeneemheftruck).
Is de afleverlocatie niet bereikbaar voor deze combinatie, dan vindt de levering plaats op een locatie waar de vrachtwagen zonder beperkingen veilig kan laden en lossen (bijvoorbeeld aan de openbare weg).
1.2 Stoeplevering
Onze levering is een stoeplevering. Dit betekent dat de chauffeur de bestelling neerzet op een veilige en verantwoorde plek waar de vrachtwagen en kooiaap kunnen komen.
Wij vragen u daarom vooraf ruimte te maken op bijvoorbeeld:
- uw oprit;
- een algemene parkeerplaats; of
- een andere geschikte losplek.
De losplek moet:
- volledig verhard zijn;
- vrij zijn van obstakels; en
- voldoende ruimte bieden om veilig te kunnen lossen.
1.3 Belangrijk: bijzonderheden vooraf melden
Eventuele opmerkingen of risico’s rondom de bereikbaarheid (bijvoorbeeld een smalle oprit, scherpe bochten, drassige ondergrond, beperkte doorgang of de noodzaak van een kleiner voertuig) dient u bij de bestelling per e-mail aan ons door te geven. Meldingen die te laat worden ontvangen, kunnen mogelijk niet meer worden meegenomen.
Indien levering met een 44-tons vrachtwagen en kooiaap niet mogelijk blijkt en speciaal (kleiner) transport of handmatige lossing nodig is, behoudt Altanka zich het recht voor om:
- u hierover te informeren; en
- eventuele extra kosten door te berekenen.
In dat geval kunt u akkoord gaan met de voorgestelde oplossing of de bestelling annuleren.
1.4 Vakantieparken en privéterreinen (slagboom/poort)
Wordt er geleverd op een vakantiepark of op een locatie achter een slagboom of op een privéterrein, dan wordt de bestelling standaard bij de poort gelost.
Tegen een meerprijs van € 50,- is levering op het privéterrein mogelijk, mits de route naar de losplek:
- volledig verhard is; en
- bereikbaar is voor een 44-tons vrachtwagen.
2. Levering zonder kooiaap (palletlevering of pakketdienst)
Voor kleinere of lichtere bestellingen levert Altanka zonder kooiaap. Afhankelijk van het formaat en gewicht worden deze zendingen geleverd:
- op een pallet via een reguliere vrachtvervoerder; of
- als pakketzending via een post- of pakketbedrijf.
2.1 Palletlevering
Bij palletleveringen lost de chauffeur de pallet op een toegankelijke en veilige plek waar de vrachtwagen kan komen (meestal aan de straatzijde). De pallet kan doorgaans niet worden verplaatst over grind, gras, drempels of trappen.
2.2 Pakketlevering
Bij pakketleveringen wordt de bestelling bezorgd op het opgegeven afleveradres volgens de voorwaarden en bezorgmomenten van de betreffende pakketdienst.
3. Afspraak, levering en wijzigingen
3.1 Afspraak maken
Alle leveringen vinden plaats na een voorafgaande telefonische afspraak tussen de vervoerder en de klant. Na deze afspraak ontvangt u een bevestiging via e-mail en/of sms, met daarin de leverdatum en een tijdvak.
3.2 Leverdatum niet gewenst
Indien de voorgestelde leverdatum tijdens het telefoongesprek niet uitkomt, wordt er een nieuwe leverdatum ingepland. De vervoerder zal altijd proberen in overleg met u tot een passende oplossing te komen.
3.3 Geen contactmoment
Wanneer u telefonisch niet bereikbaar bent en/of niet reageert op een e-mail met een contactverzoek, kan de levering automatisch met één week worden uitgesteld.
3.4 Chauffeur belt op de dag van levering
Op de leverdag belt de chauffeur doorgaans 15–30 minuten vóór aankomst.
Let op: de chauffeur is uitsluitend verantwoordelijk voor het lossen van de goederen. Plaatsing of montage valt niet onder de leveringsservice. De op de website vermelde levertijden zijn indicaties en kunnen niet worden gegarandeerd.
3.5 Wijzigen van een gemaakte afspraak
Wilt u na het inplannen van de afspraak alsnog het levermoment wijzigen? Neem dan direct contact op met de vervoerder om een nieuwe afspraak te maken.
Bij wijzigingen binnen 48 uur voor het afgesproken levermoment kan de vervoerder hiervoor extra kosten in rekening brengen.
4. Controle bij levering
Bij levering ontvangt u een overzicht van de geleverde goederen/pakketten. Wij vragen u om direct te controleren:
- of het aantal pakketten klopt; en
- of de (eventuele) nummering juist is.
Klopt er iets niet? Neem dan contact met ons op via contact@altanka.nl.
5. Verpakking en openen van pakketten
Wij adviseren de pakketten pas maximaal 24 uur vóór de start van de montage te openen. Het hout is op een specifieke manier verpakt om de kwaliteit te behouden en werking te beperken.
Zodra de verpakking wordt verwijderd, gaat het hout “ademen” en kan het (licht) reageren op temperatuur en luchtvochtigheid. Dit kan de montage onnodig lastiger maken.
6. Aansprakelijkheid
Altanka is niet financieel aansprakelijk voor vertragingen, schade of andere gevolgen die door transport of door de vervoerder ontstaan. Uiteraard helpen wij u wél actief bij het oplossen van eventuele problemen, in overleg met de vervoerder.